客户问我们的 20 个问题
A 要不要上，和现有系统什么关系
我们现在靠电话和微信也能转，到底需不需要上系统？
先看两件事：一次完整维修跨几个部门、每月有没有丢过单。跨三个以上、每月都丢过单，那就该上了，因为靠人传一定会漏。不跨部门、也没丢过，先把表格用好，不用急。
你们这套跟我们现有的 ERP、CRM 是什么关系？要换掉吗？
不换。ERP 管账和库存，CRM 管销售线索，中间那一段（客户报修、派工、到场、完工、结算）它们都薄。我们补的就是这一段，和 ERP、CRM 通过接口对接，不替换。
我们已经有售后系统，但用不起来，是换还是补？
先分清缺哪一样：缺模块的补模块；系统之间不通的做打通；产品本身撑不住（改个流程要开发排期）的才谈换。三种混着说，结论一定错。
我们才二十来个工程师，用得着吗？
用得着的是「派工」和「留痕」，用不着的可能是「数据分析」。可以只上工单和设备台账两块，其余按需再加。不为凑模块付钱。
B 落地要多久，我们没人手
上线要多久？
工单加设备台账两块，2 到 4 周能用起来。全模块（含备品备件、质量、结算）一般 2 到 3 个月。花时间最多的是老数据整理，不是装系统。
我们售后不能停，要不要停机割接？
不停。新系统先和旧表格并行跑一个月，跑顺了再停旧的。并行期间两边都录，麻烦一点，但不会出断档。
我们没有 IT 部门，平时谁维护？
不需要专职 IT。流程、权限、表单字段这些配置由业务人员自己改，我们远程支持。私有化部署的客户一般让外包运维代管，我们出部署和运维文档。
工程师不爱用怎么办？
九成不是懒，是填表比干活还费时间。做法是把必填压到最少。只留时间戳和关键结论，其余用扫码、拍照、勾选代替打字；而且填了要有人看，没人看的表没人愿意填。
C 花多少钱，怎么算
多少钱？
价格由三件事决定：工程师人数、上哪些模块、云端还是私有化部署。所以不公布统一价。先按你的场景做一次演示，看要上几块，再报价。报价单会写清每一块各是多少。
一次性买断还是按年付？
两种都有。私有化部署一般是买断加年度服务费；云端是按年订阅。选哪种主要看你有没有自己的服务器和内控要求。
实施费另外收吗？能不能先小范围试？
实施单独算，因为数据导入、流程配置、培训的工作量差别很大，打包进软件价里对双方都不清不楚。可以先选一个厂区或一条产品线跑一两个月，跑顺了再铺开。
D 你们靠不靠得住
你们做过我们这个行业吗？
我们只做装备制造，覆盖通用设备、专用设备、电气机械这三个大类下的多个细分。演示时不放通用录屏，直接打开系统按你这一类的报修、派工、备品备件、结算走一遍。
数据放在哪？能不能部署到我们自己机房？
两种都支持。可以放到你们自己的服务器，数据不出内网；也可以走云端。涉密场景我们建议私有化。
我们数据安全有硬要求，能过审计吗？
按岗位配角色和数据权限，管理、操作、查看分离，关键操作二次确认；操作日志留痕不可改，导出带水印。审计要的具体材料我们配合出。
系统出问题谁负责？你们会到现场吗？
系统本身的故障按合同响应，以远程为主，重大问题到现场。但售后业务里的客户现场服务是你的人在做，我们不代跑。
你们公司会不会做两年就没了？
2017 年成立，一直做这一个方向，国家高新技术企业。另外私有化部署的客户，系统和数据都在你自己的服务器上，就算供应商换了，数据还在、系统还能继续用。这是我们建议有内控要求的客户选私有化的原因之一。
E AI 到底是不是噱头
你们说的 AI，是真在用还是宣传词？
真在用的是三块：派单时按技能、位置、忙闲匹配人；工程师查同类故障的历史方案；报修时从文字里提设备号、故障现象。不做的也明说。不会跟你说「AI 自动修设备」。
AI 具体能帮我省什么？
省三次找：派工不用挨个问人在不在；上门前不用打电话问上次怎么修的；月底不用人肉汇总成本。省的是找东西的时间，不是替你判断。
AI 要另外付钱吗？
内置在平台里，不单独收费。调用量特别大的另议，这个会在合同里写清。
我们的数据喂给 AI，会不会泄露出去？
私有化部署时模型和数据都在你内网，不出机房。云端部署按安全要求做隔离。这块不靠承诺，靠部署方式和审计报告说话。
往下深看：这些问题的完整拆解
系统都上了，为什么还是天天导 Excel？
因为每个系统只管自己那一段，缝全靠人缝。一次完整的维修要跨三个系统，这不叫上了系统。
已经有了售后系统，还要不要换？
先分清你缺的是模块、打通、还是产品本身。缺的不一样，答案完全不一样。
售后团队从 50 人扩到 100 人，为什么先成为瓶颈的是两名文员？
加人不是问题，问题在后台那两个人。他们的产能不是线性的。
售后服务系统上线，工程师不爱用怎么办？
九成不是懒，是填表比干活还费时间，而且填了没人看。
售后工程师绩效怎么考核才公平？
只按单量考核，工程师一定去抢容易的单、躲难的单。
售后的「一次修复率」到底怎么算？为什么很多厂算出来是假的？
统计口径没定，算出来就是自欺欺人的数字。
客户报修三天没人来，怎么查到卡在哪一段？
把一次维修拆成四个时间戳，卡在哪一段一眼看出。
售后服务到底花了多少钱，怎么算清楚？
人工、差旅、备品备件、外协四块分开算。混在一起永远算不清。
备品备件库存压多少才合理？
不按经验拍，按「消耗速度 × 补货提前期」算。
保修期快到了，怎么提前做续保和备品备件销售？
重点不是修得快，是提前 3–6 个月看设备的维修频率。
多网点、外协服务商怎么管？
管网点不是管人，是管「件在谁手上」和「单几点到场」。
还想问别的
这 20 条之外的，预约演示时当面聊，或直接电话 010-53606769 / 17701324899。右下角对话里问也行。