售后到底花了多少钱，怎么算清楚？

为什么大部分厂算不清

问「你们售后一年花多少钱」，多数老板能说出一个总数（大概是财务科目里的那个）。再问「单个产品线的售后服务成本是多少」，基本答不上来。

原因有三个：

① 工时没记。工程师去了三天，这三天算多少成本？没记工时，就只能拍。

② 差旅没挂单。差旅费走报销，工单里看不出来。最后只能按总额摊。

③ 备品备件消耗跟工单没关联。备品备件出库是一笔账，工单是另一笔账，两边对不上。

最小可行：先算「单张工单成本」

不要一上来做集团级的成本核算，先把一张工单的成本算出来：

单张工单成本 = 人工（工时 × 人天单价）+ 差旅（交通+住宿+补贴）+ 换件成本（件成本，不是售价）+ 外协费

这四项里，只要前三项能自动带出来，第四项人工填，单张成本就有了。

有了单张成本，能回答五个问题

① 哪个产品线售后最贵？同一批设备，A 型号年均售后服务成本 8000，B 型号 3000。那 B 的定价或设计就比 A 健康。

② 保修政策定得对不对？如果保修期内的平均售后服务成本已经超过保修准备金，那这个政策在亏钱。

③ 续保该定多少钱？过去一年这台设备的实际售后服务成本，就是续保报价的底线。

④ 哪个客户在亏钱？有些客户设备老旧、要求高、又不在保修内，服务一次亏一次。这类要单独定价。

⑤ 自养工程师划算还是外协划算？把两者的单张成本放一起比，答案很直接。

最容易走偏的两步

走偏一：追求精确到分。成本核算的目的是做决策，不是做会计。误差 10% 完全够用，为了精确去填二十个字段，最后没人填。

走偏二：把备品备件按售价算进成本。备品备件的成本是采购成本，不是销售价。按售价算，售后服务成本会被高估好几倍。

售后算不清成本，不是因为账复杂，是因为工时、差旅、备品备件这三样从来没挂到工单上。

这件事的业务价值

算清售后服务成本之后，售后服务部门在公司的位置会变。从「花钱的部门」变成「有毛利的数据源」。

很多装备制造企业后来发现：售后和备品备件的毛利比整机高。只是一直没人算过。

下一步

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