售后的「一次修复率」到底怎么算？为什么很多厂算出来是假的？
一次修复率 = 同一台设备、同一个故障，在约定周期内（一般 30 天）没有再次报修的工单数 ÷ 总完工工单数。
三个常见错误：不区分故障、不设周期、不看是否同一台设备。
为什么这个指标重要
它直接对应客户的感受：修了一次就好，还是反复来。客户不会算这个数，但他记得「上次那台又坏了」。
正确的口径
分子：同期完工、且 30 天内没有同一台设备同一类故障再次报修的工单数。分母：同期全部完工工单数。要点是「同一台设备 + 同一类故障 + 30 天」三个条件缺一不可。
三个常见错误
① 不区分故障类型：把「修好 A 又坏了 B」也算成返修，数字被压低；② 不设周期：一个月后再坏算不算？没有周期这个数就没意义；③ 不看设备：同一客户另一台设备坏了，不该算这台没修好。
怎么开始算
如果现在没有系统支撑，最土的办法也能算：把上个月完工工单按设备编号分组，看 30 天内有没有重复报修。能算出来，就已经比大多数厂强了。
一次修复率算不准，不是数据不够，是口径没说清。口径定死，一张 Excel 也能算。
下一步
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