已经有了售后系统，还要不要换？

先分清三种「不满意」

第一种：功能有但没开通（比如备品备件模块要另付费，就没开）。第二种：功能有但不通（客户信息在 ERP、工单在售后系统，两边对不上）。第三种：功能本身不行（派单慢、审批卡、手机端难用）。

三种对应的解法完全不同

第一种是补模块；第二种是做数据打通；第三种才是换系统。很多厂一上来就换，换完发现「新的也只解决了派单」，钱花了问题没走。

一个判断办法

拿一个月的数据做个测试：把上个月的工单导出，看能不能直接算出三件事。每台设备的维修历史、每个工程师的响应时长、每个备品备件的消耗排名。三件都能算出来，说明系统够用，只是没人用；三件都算不出来，再谈换。

自研的那一类怎么算

还有一类客户是自己信息部做的系统。这类通常「贴合业务但缺外围」：业务逻辑对，但备品备件、数据分析、移动端弱。要不要换成买，取决于信息部还能不能持续投入。不能，才考虑买。

换系统应该是最后一步，不是第一步。先确认你到底缺的是模块、打通、还是产品。

下一步

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