统计大屏

自定义数据大屏展现企业售后运营数据，可视化设计，多维度运营分析，为管理者决策提供数据支撑。

• 层次化、动态展示业务信息
• 任务可视化和数据丰富性
• 定制化、个性化服务
• 业务运行状况的实时监控

工单管理

智能分配算法，工单精准匹配最合适的售后服务人员，提升处理效率；实时跟踪工单状态，确保问题得到及时解决，为客户提供优质售后体验。

• 多渠道接收客户请求，自动转化为工单
• 自定义工单模板满足不同类型的售后服务需求
• 全生命周期可视化管理
• 异常状态实时提醒

知识库管理

建立全面的售后问题解决方案及操作指南的知识库。

• 支持多维度检索与智能推荐功能
• 知识库内容支持动态更新与版本控制
• 通过用户贡献机制充实和完善知识库内容
• 结合AI算法，助力企业持续提升售后服务能力

备件管理

智能化预测和计划，精准掌握备件需求，及时采购和补充，提高备件的使用效率。

• 实现备件生产、采购、使用、报废等全生命周期管理，确保服务过程中所需备件的充足与有效利用
• 通过对接供应商数据库，实时更新备件价格、供货周期等信息，优化备件采购决策流程
• 提供备件使用统计分析功能，分析备件消耗趋势及预测未来需求，以支持企业合理规划备件预算和采购计划

统计分析

利用大数据挖掘技术深入分析客户行为习惯、满意度变化以及投诉热点等问题，为企业优化服务策略、调整资源配置提供有力的数据支撑，有效驱动售后服务质量与客户满意度持续提升。

• 实时收集整合售后服务数据，通过图表、报告等形式直观展示
• 揭示服务过程中的瓶颈和问题，为企业优化流程、提升效率
• 洞察客户需求和市场趋势，为制定精准的市场策略提供数据支撑
• 维修工单统计，故障设备、类别、备件耗材领用、消耗等统计